Uma escolha que parece simples
Não sei se vocês já se depararam com uma situação como essa, que alguns dias atrás eu fui comprar um pão de forma para preparar um lanche e tive tanta dificuldade nesse simples ato de comprar um produto que no final eu acabei comendo apenas um ovo frito!
Fui até o supermercado perto de casa, a poucas quadras de distância, o que torna as minhas visitas bastante frequentes e fui direto para o setor de pães. Mas a partir daí eu cometi um erro que foi pesquisar se haveria algum outro produto, além daquele que eu já estava acostumado a comprar, interessante para o meu paladar. Me deparei com pelo menos quinze diferentes tipos, variando dos mais diferentes sabores as mais diversas formas de restrição à saúde das pessoas.
A partir dessa experiência eu consegui fazer um paralelo e entender a dificuldade que os meus clientes possam vir a ter ao contratar o seu SEGURO AUTOMÓVEL.
Por que existem tantas opções de seguro
Apesar de trabalharmos com poucas seguradoras, entre elas a PORTO SEGURO (e as demais do GRUPO PORTO), a BRADESCO SEGUROS, a TOKIO MARINE SEGURADORA e a ALLIANZ SEGUROS, cada uma possui uma série de subprodutos com diferentes particularidades, tornando as opções mais numerosas do que o mercado de pães possa vir a criar.
Percebi o quão importante é o nosso papel de especialistas nesse setor, para poder entender as necessidades do cliente e apresentar a melhor solução, sermos uma espécie de “sommelier do SEGURO DE AUTOMÓVEL”.
É recorrente escutarmos que o SEGURO AUTOMÓVEL DA PORTO SEGURO é o melhor avaliado, mas isso pode variar de acordo com a região onde esse carro mais trafega. Além disso, nós temos diferentes tipos de veículos e de diferentes tipos de uso, o que torna essas escolhas muito específicas.
Em geral nós precisamos entender do cliente o que ele mais privilegia, se são as garantias de indenizações em casos de sinistros, os serviços que podem vir atrelados ao produto, trazendo comodidades e benefícios para o seu dia a dia, ou se a questão financeira é mais sensível.
O papel do corretor e as oportunidades de contratação
Mas o processo é muitas vezes uma via de mão única, onde o corretor de seguros precisa ter um profundo senso de responsabilidade e o cliente um profundo sentimento de confiança. É comum que as seguradoras, todas elas, a PORTO SEGURO (e as demais do GRUPO PORTO), a BRADESCO SEGUROS, a TOKIO MARINE SEGURADORA e a ALLIANZ SEGUROS apresentem campanhas de vendas, tornando alguns momentos propícios para a contratação, não prejudicando a inclusão de coberturas amplas, a um custo bastante inferior à média que é cobrado ao longo do ano.
Gostaria que essa comparação, que fiz até aqui, não fosse pertinente, e que os nossos SEGUROS DE AUTOMÓVEL que o mercado disponibiliza, fossem com proteções amplas e com os serviços incluídos, todos aqueles que já caíram no gosto do consumidor. Não precisaríamos ficar provando e passarmos por aqueles que não agradam o nosso paladar.
O ideal seria apenas uma escolha entre marcas, priorizando aquela que mais lhe agrada no serviço ou até mesmo aquela que apresentou uma melhor condição financeira.
Como os serviços de assistência ampliaram o seguro
Vale lembrar que a PORTO SEGURO, através do seu SEGURO AUTOMÓVEL PORTO SEGURO foi a primeira a trazer um conceito de degustação do seu produto ao incluir os SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS atrelados a ele. O cliente passou a não usar o seguro apenas quando tinha o seu carro roubado ou se envolvia em uma batida. Ele também era servido quando precisava acionar um guincho devido a uma quebra mecânica. Essa mudança, que foi acompanhada pelas demais seguradoras, tornaram os clubes de automóvel, que na época ofereciam esses serviços, obsoletos.
E recentemente (não tanto assim), a PORTO SEGURO inovou outra vez e incluiu no seu SEGURO AUTOMÓVEL PORTO SEGURO os serviços de assistência 24 horas para as residências, isso mesmo, dentro do seu SEGURO AUTOMÓVEL. Isso foi tão bem aceito pelo mercado que as demais seguradoras, entre elas a BRADESCO SEGUROS, TOKIO MARINE SEGURADORA e ALLIANZ SEGUROS também fizeram o mesmo movimento e atualmente você pode incluir esses serviços, também nos seus SEGUROS DE AUTOMÓVEL.
As mudanças no “paladar” dos nossos consumidores de SEGURO continuam variando e mudando. Atualmente o SEGURO AUTOMÓVEL PORTO SEGURO inclui até mesmo consulta para o PET, o que vem a atender o grande aumento desse mercado na nossa sociedade.
A escolha ideal para cada pessoa
Agora a minha torcida vai para que na próxima vez eu também encontre na gôndola do supermercado um sommelier de pães, que além de entender o meu paladar infantil (sim é verdade), me proporcione uma degustação para que no final eu cresça e consiga ter novas experiências nos meus lanches noturnos.RICARDO FERRARO
