Entenda seus direitos, coberturas e próximos passos
Se você está lendo este texto, provavelmente está passando por um momento delicado no seu dia a dia. Você foi previdente, pensou antecipadamente em proteger o seu patrimônio por meio de uma apólice de seguro e agora precisa se valer dessa proteção.
Lamento pelo ocorrido, mas é importante adiantar um ponto positivo: o mercado de seguros evoluiu muito nos últimos anos, e hoje os contratos estão cada vez mais completos e abrangentes, oferecendo mais segurança e tranquilidade ao segurado.
Entenda sua apólice de seguro antes de qualquer ação
O primeiro passo é verificar se a causa do dano ao seu patrimônio está descrita no seu contrato de seguro como uma cobertura contratada. Além disso, é essencial confirmar se o objeto danificado é considerado um bem coberto pela apólice.
Outra situação bastante comum é a necessidade de utilizar um serviço de Assistência 24 Horas, seja para o carro ou para o imóvel.
Mesmo que existam dúvidas sobre a abrangência do seu seguro, a recomendação é clara:
– entre em contato com o seu corretor de seguros ou diretamente com a seguradora para solicitar orientação e atendimento.
Hoje, as seguradoras oferecem diversos canais de comunicação, como telefone, WhatsApp e aplicativos, facilitando muito esse contato.
Serviços emergenciais: quando e como acionar
Carro e passageiros
Uma das utilizações mais comuns do seguro é para situações emergenciais relacionadas à manutenção do veículo. Os serviços de Assistência 24 Horas oferecem suporte em casos de panes, acidentes ou falhas mecânicas.
Nessas situações, a seguradora pode disponibilizar:
- Guincho até a oficina escolhida;
- Encaminhamento do veículo para a oficina mais próxima, quando fora do domicílio. ( Limitação de quilometragem, conforme o contrato)
Além disso, é comum que o seguro ofereça suporte aos passageiros, como outro meio de transporte para continuidade da viagem ou retorno para casa.
🏠 Imóveis
Os seguros residenciais, comerciais e condominiais também evoluíram bastante. Muitos contratos incluem serviços emergenciais para reparos como:
- Instalações hidráulicas;
- Sistemas elétricos;
- Equipamentos e manutenções essenciais do imóvel.
Em todos os casos, é fundamental verificar se o serviço está previsto na sua apólice.
Na dúvida, o caminho é o mesmo: contate o corretor de seguros ou a seguradora, utilizando telefone, WhatsApp ou aplicativo.
Informações importantes para agilizar o atendimento
Tenha sempre em mãos:
- CPF ou CNPJ do segurado;
- Placa do veículo ou endereço do imóvel.
No caso de remoção de veículo:
- Endereço atual;
- Endereço de destino;
- Necessidade de transporte para os passageiros.
No caso de reparos no imóvel:
- Identifique o tipo de problema (hidráulico, elétrico, equipamentos, manutenção);
- Após a visita do técnico, pode ser necessário adquirir peças, geralmente não incluídas no contrato, mas o retorno do profissional costuma ser agendado após essa compra.
Sinistro: o que fazer quando ocorre um evento indenizável
Quando falamos de sinistro, alguns passos adicionais precisam ser seguidos.
De forma geral, o processo envolve:
- Entender o ocorrido
- Comunicar o fato à seguradora
- Preparar orçamentos de reparo ou reposição
- Receber a aprovação da indenização
- Reparar o bem ou documentar os valores em caso de perda total
Atualmente, uma grande aliada nesse processo é a regulação de sinistro por meio do celular. Com ele, é possível:
- Registrar imagens e vídeos;
- Documentar a dinâmica do evento;
- Comprovar causas, danos e prejuízos.
Antes de qualquer coisa, é fundamental lembrar:
👉 a prioridade é preservar vidas e, se possível, mitigar os danos. Após isso, iniciam-se os trâmites junto à seguradora.
Procedimentos para abertura de um sinistro
- Entender o ocorrido
Identifique:
- Data e horário aproximado;
- Quando o dano foi constatado;
- Dinâmica do evento;
- Danos sofridos.
- Comunicar o fato à seguradora
Essa etapa é chamada de Aviso de Sinistro.
A seguradora avaliará se:
- A causa do dano está prevista na apólice;
- Os bens atingidos são cobertos pelo contrato.
- Preparar orçamentos de reparo ou reposição
Assim como em qualquer compra ou conserto, será necessário apresentar:
- Orçamento detalhado;
- Itens a serem reparados ou substituídos;
- Valores correspondentes.
Em sinistros de automóvel, é comum utilizar oficinas referenciadas pela seguradora, que já providenciam toda essa documentação.
- Aprovação da indenização
Após a análise, a seguradora aprova a indenização.
- Automóvel: os reparos só iniciam após essa aprovação;
- Imóveis: em muitos casos, os reparos começam antes da aprovação formal, após a constatação dos danos.
- Reparo ou indenização por perda total
Em situações de perda total, a seguradora indeniza integralmente o bem.
Pode ser necessário providenciar a transferência do bem sinistrado, conhecida como salvados.
No seguro de automóvel, esse processo ocorre de forma semelhante à venda do veículo para a seguradora.
Considerações finais: informação é proteção
O processo de sinistro exige atenção e organização, mas, na maioria dos casos, o esforço é recompensado com a restauração das condições anteriores ao evento.
Vale reforçar:
👉 cada apólice de seguro possui regras específicas, descritas nas condições gerais do contrato. Nelas estão seus direitos, deveres, restrições e limites de cobertura.
Leia com atenção e, ao contratar seu próximo seguro, faça escolhas conscientes para garantir uma proteção realmente adequada às suas necessidades.
